Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS

En Le Petit Perfumes SAS, nos comprometemos a realizar la entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online de manera segura y eficiente. Esta política establece las condiciones y plazos de envío, así como las responsabilidades tanto de Le petit perfumes como del cliente al momento de la entrega. 

 2. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
  • En zonas de difícil acceso o restringidas, los tiempos de entrega pueden variar y estarán sujetos a la disponibilidad de la empresa transportadora.

 3. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: de 3 a 5 días hábiles.
  • Resto del país: de 5 a 10 días hábiles.
  • Zonas de difícil acceso: hasta 15 días hábiles, sujeto a la cobertura de la transportadora.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
  • Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y procesamiento del pedido.
  • En eventos especiales como Black Friday, Cyber Monday o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse. 

 4. Costo del Envío

  • El costo del envío varía según el destino y el peso del paquete, y será informado antes de finalizar la compra.
  • Le Petit Perfumes SAS podrá ofrecer envíos gratuitos en campañas promocionales, lo cual será debidamente informado en la tienda online.

 5. Seguimiento del Pedido

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete a través de la página de la empresa transportadora.
  • Si el pedido presenta retrasos, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención para obtener información adicional. 

 6. Recepción de la Mercancía

  • Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
  • Si el paquete presenta daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, el cliente deberá indicarlo en el documento de entrega del transportista y notificarlo a Le Petit Perfumes SAS en un plazo máximo de 24 horas a través de nuestro correo de servicio al cliente.
  • Si el producto está seriamente dañado o roto, el cliente debe rechazar la entrega y comunicarse con Le Petit Perfumes SAS de inmediato. 

 7. Errores en la Dirección de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
  • Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá asumir el costo adicional de reenvío.
  • En caso de que el error en la dirección haya sido causado por Le Petit Perfumes SAS o la empresa de transporte, el reenvío del pedido se realizará sin costo adicional para el cliente.
  • Si el pedido regresa a nuestras instalaciones debido a una dirección errónea o falta de información en la dirección proporcionada por el cliente, Le Petit Perfumes SAS notificará al cliente y se le dará la opción de pagar el costo de un nuevo envío o recoger el pedido en un punto de entrega asignado. 

 8. Pedido No Recibido

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá:

  1. Revisar el estado del envío con el número de guía proporcionado.
  2. Contactar a la transportadora para verificar la ubicación del paquete.
  3. Si el problema persiste, comunicarse con Le Petit Perfumes SAS a través de nuestro servicio de atención al cliente. 

 9. Pedidos No Entregados por Ausencia del Cliente

  • Si la empresa transportadora no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, se intentará una nueva entrega.
  • Si tras dos intentos fallidos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a Le Petit Perfumes SAS y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío. 

 10. Exoneración de Responsabilidad

Le Petit Perfumes SAS no será responsable por retrasos o problemas en la entrega cuando estos sean ocasionados por:

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Fuerza mayor, desastres naturales, huelgas o eventos fuera de nuestro control.
  • Fallas logísticas de la empresa transportadora ajenas a Le Petit Perfumes SAS.