Política de Envíos

TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos se procesarán, enviarán y entregarán en un rango de 3 a 5 días hábiles (lunes – viernes) para ciudades principales. Una vez enviado su pedido recibirá un mensaje por WhatsApp con el número de guía para rastreo en la página de la paquetería. Recuerde que la guía se activa cuando ingresa al centro de acopio.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Verifique cuidadosamente la información antes de finalizar su pedido: una dirección precisa y completa evita demoras. Si requiere un cambio de dirección después de ordenar, comuníquese lo antes posible a nuestra línea de atención al cliente.

TARIFAS DE ENVÍO

Envíos solo dentro de Colombia con Interrapidísimo o Deprisa:
• Bogotá: $7.000 COP
• Otras ciudades: $15.000 COP

RETRASOS Y DIFICULTADES

Puede haber retrasos por factores externos (logística de transportadora o clima). Aunque no son nuestra responsabilidad, le mantendremos informado y haremos seguimiento para minimizar demoras.

POLÍTICAS DE RECLAMOS

• 1. Pedido dañado o incompleto:
  • Fotografías de la caja y productos.
  • Reportar a PQRS 3123729764 en las primeras 24 h.
  • Asesor le dará solución; gastos de envío cubiertos por la marca.
• 2. Garantía por defectos:
  • Daños físicos (envase roto, válvula dañada).
  • Oxidación o filtración.
  • Impurezas en la fragancia.
  • Fotografías o video y reporte a PQRS 3123729764.
• 3. Problemas de olor o persistencia:
  • Pruebas guiadas con atención al cliente.
  • Si persiste, devolución para revisión de calidad.
  • Gastos de envío cubiertos por la marca si es defecto.

Nota: No hay cambios por gusto. Solicitudes solo dentro de 30 días y poco uso. La marca no cubre daños por manipulación del cliente.

REEMBOLSO

Aplica solo para casos excepcionales aprobados por gerencia. El trámite toma de 1 a 5 días hábiles desde la entrega de datos solicitados.